联系我们：麻将胡了 PG SOFT 代理合作与玩家支持中心

官方联系渠道总览

为了确保您的需求能够被正确分流并高效处理，我们设立了以下官方联系渠道。请根据您的具体事项选择最合适的通道。

• 商务合作邮箱：[email protected] —— 该邮箱专用于处理代理加盟、渠道合作、市场推广等商业事宜。我们承诺在 2 个工作日内回复所有商务邮件。
• 玩家支持邮箱：[email protected] —— 如遇账号异常、充值未到账、游戏 Bug 反馈等问题，请发送邮件至此。邮件中请附上您的账号 ID 与问题截图，以便我们快速定位。
• 24 小时在线客服：点击网站右下角"在线客服"气泡即可接入。我们的客服系统支持文字与图片传输，平均响应时间低于 40 秒。该通道主要处理紧急问题，如账号被盗申诉与支付风控。
• 官方 Telegram 社群：t.me/flow_ceu_pg_official —— 欢迎加入我们的官方玩家社群，群内不仅提供实时活动通知，还有资深玩家分享策略心得。该群由专职社群管理员维护，严禁广告与不良信息。
• 办公地址：香港特别行政区中环皇后大道中 99 号中环中心 58 楼 5808 室（仅接受商务函件，不接受玩家个人物品邮寄）。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服系统提供 7×24 小时全天候服务，全年无休。但针对不同渠道，响应时效有所差异：

服务承诺：我们实行"首问负责制"。无论您通过哪个渠道首次联系我们，该对接人将全程跟踪您的需求直至问题闭环。所有客服人员均经过超过 120 小时的专业培训，涵盖《麻将胡了》系列玩法、PG SOFT 政策法规以及基础技术排障知识。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门，避免信息中转造成的时间损耗。以下是各部门的核心职能与联系方式：

代理招商部（一级/二级代理申请）

该部门负责审核代理资质、讲解分成政策（一级代理最高可享 55% 分成，二级代理最高 45%）、提供推广物料支持。如果您希望成为我们的区域代理，请准备好您的现有流量资源说明（如网站、社群、直播渠道等）。联系方式：[email protected]，邮件标题请注明"代理申请+您的称呼"。

玩家运营部（活动与社群）

该部门负责游戏内活动的策划与执行，以及官方玩家社群的管理。如果您对活动规则有疑问，或在社群中遭遇不文明行为，可联系此部门。联系方式：社群内直接 @运营专员 或邮件至 [email protected]。

技术安全部（账号与数据）

该部门处理账号被盗申诉、异地登录异常、数据回档申请等技术类安全问题。由于涉及数据隐私，该部门仅接受通过在线客服系统提交的工单，并需要您提供身份验证信息。请勿将密码或验证码告知任何自称客服的人员。

VIP 客户服务组

针对累计充值达到 10 万金币以上的高净值玩家，我们提供专属 VIP 经理一对一服务。VIP 经理将为您提供定制化的赛事邀请、专属礼包以及更快速的提款通道。若您的账户达到 VIP 门槛，系统会自动弹出专属客服名片。

常见问题与快速解答（FAQ）

Q1: 我想成为二级代理，但没有任何游戏推广经验，可以吗？

可以。我们为新手代理提供"青训计划"，包含 7 天的线上培训课程，涵盖基础游戏知识、推广话术与合规红线。培训结束后通过考核即可获得独立推广链接。我们不收取任何加盟费，但要求代理严格遵守不得向未成年人推广的底线原则。

Q2: 我的账号在游戏中突然无法登录，提示"账号锁定"，联系哪个部门？

账号锁定通常是由于异地登录触发风控或违反用户协议所致。请您第一时间通过在线客服联系技术安全部。客服人员会引导您进行人脸识别验证以解除锁定，通常审核过程不超过 30 分钟。

Q3: 关于代理佣金的结算周期与最低提现额度？

一级代理佣金按周结算（每周一），二级代理佣金按日结算（T+1）。最低提现额度为 100 美元或等值人民币。佣金结算均通过 USDT 或银行转账完成，不收取手续费。

Q4: 如果我对客服的处理结果不满意，如何投诉？

我们设立了"服务监督热线"（仅在工作时间开放）。您可以将客服工单编号发送至 [email protected]，我们的值班经理将在 4 小时内介入调查并给您最终答复。您的每一条投诉都是我们改进服务的动力。